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1. Realización del pedido

Después de añadir un producto a la cesta, y pasando a la pantalla de realizar pedido, tenemos que cumplimentar los datos del cliente.

La validación del pedido supone la aceptación de las condiciones generales de contratación.

A continuación Vigomúsica.com archivará todos los datos relativos al pedido.

De esta forma, los datos registrados por www.vigomusica.com constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre vigomusica.com y sus clientes.

Una vez realizada la compra, en un plazo inferior a 24h, vigomusica.com enviará a su email un recibo de compra. Si está en desacuerdo con los datos de dicho recibo, podrá solicitar la cancelación del pedido en un plazo máximo de 24 horas a la recepción de dicho email.

 

2. Disponibilidad de los productos

Los productos de vigomusica.com están sujetos a la disponibilidad del mismo. En la página del producto se ofrece una orientación de nuestro control de stock. Pero dicha indicación no ofrece compromiso por parte de www.vigomusica.com, ya que el control de stock de nuestro website está en paralelo a nuestro stock en tienda física, por lo que se podrían vender dos productos simultaneamente (uno por la web y otro en tienda), y el control de stock tarda en actualizar.

 

Nuestros artículos en stock serán expedidos en 24h después de la confirmación de pago. Los productos disponibles bajo pedido tendrán un plazo de entrega diferente, dependiente de nuestro proveedor.

 

El tiempo de recepción del producto dependerá del operador logístico.

 

3. Modos y plazos de envío

Los productos se enviarán a la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra.

En el carrito le ofrecemos diferentes modos de envío, para adecuar su pedido a sus necesidades.

Los plazos de envío dependen del operador logístico. Para más información sobre tiempos de entrega, puede escribirnos un email a info@vigomusica.com, o llamar directamente a nuestro departamento de Atención al Cliente en el 986242591.

 

 

Para los pedidos de recogida en tienda será necesario presentar un DNI que acredite la identidad del cliente que realizó el pedido. En caso de que el cliente envíe un representante a recoger su pedido necesitaremos que el representante nos muestre una autorización del representado, así como un pantallazo del pedido en el que se puedan ver claramente los datos del pedido.

 

 

4. Derecho de desistimiento

Si no quedas satisfecho, puedes efectuar la devolución de tus compras realizadas en www.vigomusica.com, deberás contactar previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente, en el teléfono 986242591, quien te remitirá una autorización de devolución.

El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 15 días desde la recepción del pedido:

 

La devolución se realizará en la misma forma de pago de la compra. Este derecho  es adicional al derecho de garantía  reconocido en el RDL 1/2007 de 16 noviembre sobre la defensa de los consumidores y usuarios.

Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:

a) Si el producto que has pedido no te satisface: Te reembolsaremos el importe del producto pero no los gastos de devolución del producto ni los abonados en el pedido.

 

b) Si desearas efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por vigomusica.com

 

c) Producto defectuoso de origen: Sin perjuicio y adicionalmente al derecho de  garantía, vigomusica.com te ofrece la posibilidad de que, en el plazo de 7 días hábiles desde su recepción, puedas solicitar la sustitución del producto por otro idéntico, en perfecto estadoUna vez que vigomusica.com recepcione el producto defectuoso te enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente te será facturado el primer envío, haciéndose cargo vigomusica.com de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío.

 

d) Producto que, por error, no corresponde al del pedido: vigomusica.com correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

 

e) En instrumentos musicales los mismos deberán encontrarse en perfecto estado y conservar todos sus accesorios e instrucciones de origen para poder ser devuelto.

No se puede desistir de la compra de los productos que hayan sido encargados a vigomusica.com “ex profeso”.

Para todos los supuestos de desistimiento, en cuanto a los gastos de envío y devolución de productos se estará a lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y normativa complementaria

En todos los casos, los productos deberán encontrarse  en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales,  en su caso, incluidos.

 

5. Proceso de pago

Vigomusica.com propone diversos medios de pago para que puedas elegir aquel que más te convenga o se adapte mejor a tus necesidades:

Pago por Tarjeta de Crédito: puedes utilizar Visa, MasterCard, Amex. En el caso de que el TPV informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online al cliente de la anulación. Para pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de España, es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES).

 

No se admitirán pagos con tarjetas que no cumplan este requisito. Como alternativa te proponemos el pago por transferencia. Vigomusica.com se reserva el derecho a rechazar cualquier operación realizada con tarjeta de crédito. En este caso procederemos a reintegrar el efectivo en la tarjeta original. En estos casos y si el cliente está interesado en progresar en la compra de los artículos solicitaremos una transferencia bancaria.

 

Tienes un plazo de 7 días laborables para ordenar la transferencia después de la realización de tu pedido. No se considerará efectivo el pedido hasta que confirmemos el correspondiente ingreso y por tanto, los plazos de entrega comienzan a contar a partir de esta fecha.

 

6. Reembolsos

El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra.

Vigomusica.com no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de transporte. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, vigomusica.com procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 15 días.

 

7. Garantía

El plazo de garantía de los productos es de dos años desde la entrega del producto al cliente.

La garantía no cubre defectos ocasionados por golpes, por uso incorrecto o manipulaciones indebidas, negligencias, ni materiales que estén desgastados por el uso.

En principio, se entenderá que todas aquellas faltas de conformidad que se produzcan durante los seis primeros meses posteriores a la entrega del producto, ya existían cuando el artículo fue entregado al cliente; a excepción de que sea incompatible con la naturaleza del producto. En este caso, vigomusica.com se pondrá en contacto con el servicio técnico oficial de la marca para encontrar el origen del problema. De esta forma, si el defecto es provocado por el mal uso la reparación será facturable.

Finalmente, en aquéllos casos en que se justifique la aplicación de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.